Просмотр полной версии : Особенности речевой коммуникации
§ 1. Основные единицы речевой коммуникации.
РЕЧЕВОЕ СОБЫТИЕ - это основная единица речевого общения (коммуникации), это некое законченное целое со своей формой, структурой, границами.
Лекция, конференция, заседание Гос.думы, встреча приятелей и т.д.
Речевое поведение коммуникантов складывается из:
1. собственно речевого потока в форме монолога или диалога
2. звучания речи (акустики): громкость, высота, диапазон голоса, темп речи, паузы - акустическое поведение;
3. значимых движений лица и тела - жестово-мимическое поведение.
Дискурс - первая важнейшая составляющая речевого события . Происходит от латинского diskurro. diskurrum - рассказывать, излагать.
Дискурс сопровождается акустическим и жестово-мимическим поведением.
РЕЧЕВАЯ СИТУАЦИЯ - обстановка, в которой происходит общение и все те, кто в нем участвует. Это «сцена действия” и “действующие лица”.
Таким образом , РЕЧЕВОЕ СОБЫТИЕ - ЭТО ДИСКУРС ПЛЮС РЕЧЕВАЯ СИТУАЦИЯ.
Человек , произносящий некое высказывание , поступает так, желая получить некий результат. Это значит, что, говоря, мы совершает поступок, действие, направленное на адресата.
РЕЧЕВОЙ ПОСТУПОК - это основная еденица речевого поведения человека, реализующая одно речевое намерение говорящего и служащая для достижения определенного результата.
В основе любого речевого поступка лежат четыре составляющие:
ЦЕЛЬ - это та мотивация, которой обусловлен поступок, “для чего мы говорим?”;
ЗАМЫСЕЛ - это информация, которую Г хочет донести С-му, потому что сама по себе эта информация работает на реализацию цели. Замысел состоит из тезиса и аргументов в защиту этого тезиса;
ТЕКСТ - это конкретная речь, устная или письменная, поступающая на барабанную перепонку или зрительный анализатор;
РЕАКЦИЯ - это конкретное поведение С-го в процессе коммуникации.
Как реализуются эти четыре составляющие речевого поступка непосредственно в процессе коммуникации?
Для этого служат следующие ЗНАКОВЫЕ СИСТЕМЫ:
1. вербальная знаковая система (язык);
2. надвербальная знаковая система (интонация);
3. индивидуальные природные данные голоса (сигнатура);
4. жестово-мимическая система знаков (Bodu language).
Мы выделили компоненты речевого события. В основе любого речевого события лежит стремление к осуществлению определенной цели. Для того, чтобы общение было целесообразным и эффективным, все компоненты речевого события должны соответствовать друг другу, составлять гармоническое единство.
ГАРМОНИЯ РЕЧЕВОГО СОБЫТИЯ - основополагающее понятие в коммуникологии. Для ее достижения необходима постоянная работа, состоящая в анализе каждой речевой ситуации и речевого поведения коммуникантов в ее контексте.
В коммуникологии существует первый (главный) постулат, в соответствии с которым С РЕЧЬЮ МОЖНО ОБРАЩАТЬСЯ ТОЛЬЕО К ТЕМ ЛЮДЯМ, К КОТОРЫМ ОТНОСИШЬСЯ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО.
Если довести это положение до логического конца, становится понятно, что каждый человек, который вызывает у вас негативные эмоции, не может быть объектом вашей речи. Это очень жесткое условие, но стремление к его соблюдению необходимо для создания позитивной и конструктивной атмосферы общения. Почему?
В основе любого поступка лежит набор целевых установок, который называется мотивацией поступка. Речь - это тоже поступок, и в основе этого поступка лежат конкретные цели.
Человеческий интеллект делится на сознательное и бессознательное, и
Мотивация наших поступков находится в обеих зонах
Основой бессознательной мотивации являются эмоции, наличие которых человек не всегда ощущает в себе, но которые подчас заставляют
его совершать неожиданные поступки. Человек устроен так, что скрыть в коммуникации зону бессознательного он, как правило, не может. Зона бессознательного - предатель человека. Все ваши эмоции по отношению к оппоненту в момент общения помимо вашей воли видны и слышны. В основном, видны, потому что знаковой системой бессознательного является Bodu language (язык тела: мимика, жесты, поза, взгляд и т.д.).
Эта знаковая система существует в речи параллельно с языком.
Язык - знаковая система сознательного, поэтому ее реализация в речи подлежит интеллектуальной коррекции (например, человек может передать дезинформацию, если это необходимо).
В реализации знаковой системы BL обмануть невозможно, и это касается всех участников коммуникации. О чем бы вы не говорили с другим человеком, хотите вы того или нет, вы одновременно сообщаете ему, как вы к нему относитесь. И если этот человек опытный, а тем более подготовленный, ваше разоблачение неминуемо. Неопытный же человек все равно считает эту информацию бессознательно, и его подсознание сформирует ответную реакцию такого же качества.
Любая цель требует достижения. Сознательно вы ставите только одну цель, но одновременно реализуется весь блок бессознательных целевых установок Поэтому в качестве реакции слушающего на вашу речь, вы можете получить то, что соответствует эмоциональному бессознательному, а вовсе не сознательной цели.
Вы можете уговаривать человека заняться английским языком, а он поймет только одно: он вам не нравится.
Коммуникология - это наука об эффектном и целесообразном общении. И именно с этой точки зрения обращение к человеку, который вам неприятен, нежелательно.
Второй постулат, который вытекает из первого, звучит так: СВОЮ РЕЧЬ СЛЕДУЕТ ОРИЕНТИРОВАТЬ НА ДОБРО.
Понятия добра и зла принадлежит к неопределенным общефилософским категориям, любые словарные толкования которых носят характер условный, неточный и неабсолютный. Однако на неформальном уровне эти категории понятны всем людям ( правда, всем по разному).
Однако в одной точке все мнения сходятся: ЗЛО - это то, чего бы вы сами себе не пожелали:
« Что ненавистно тебе самому, не делай никому»
(Евангелие от Матфея)
« Чего не хочешь себе, не делай другому» ( Конфуций)
« Что вредно тебе, не делай другому» (Талмуд).
В окончательной редакции второе «золотое» правило общения должно звучать так:
Адресуясь с речью к человеку, следует задаться вопросом: А хотел бы я это услышать?
Молодой человек встречается с девушкой. Подруга девушки, увидев его в ресторане с другой женщиной , немедленно обо всем рассказывает. А хотела бы она услышать нечто подобное?
Благими намерениями в этой ситуации ничего не объясняется: не следует забывать, что ими «вымощена дорого в ад».
Когда встречаются два человека, встречаются два космоса, два мира. Они так сложно накладываются один на другой в попытке взаимопроникновения, что личностном отношении это изначально конфликтная ситуация. В ней ощутимы мгновения гармонии, но это только мгновения, как вторая сторона диалектического противоречия. Личная жизнь - всегда ситуация конфликта. И если в эту изначально конфликтную ситуацию вторгается третья сила, пусть даже с благими намерениями, она может только разрушить единство.
ВЫВОД: Чужая жизнь - табу в разговоре.
Речевая ситуация.
Какие черты личности проявляются в речи? Прочитайте историю, рассказанную стоиком Эпиктетом, и ответьте на вопросы.
Стоик Эпиктет говорил: «Когда Питтак спросил молчавшего за столом Солона, отчего он не говорит – оттого ли, что не находит предмета для разговора, или по глупости, он получил ответ: «Ни один дурак не может молчать за столом.» Старайся всегда главным образом о том, чтобы тебе ничего не потерять. Молчать безопаснее, чем говорить. В особенности не говори глупостей.
1. Почему безопаснее молчать?
2. Почему глупость легче всего обнаруживается в ходе разговора?
3. Как обнаруживает себя в речи интеллект?
4. Можно ли оценить уровень интеллекта малознакомого собеседника в процессе общения? Каким образом?
Речевая ситуация.
В чем заключается приоритете позиции слушающего? Понаблюдайте, как на практике реализуется этот приоритет в поведении удачливого дельца и ответьте на вопросы.
В разговоре с чиновниками Чичиков очень искусно умел польстить каждому. Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь, как в рай, дороги везде бархатные, и что те правительства, которые назначают мудрых сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное насчет городских будочников; а в разговорах с вице-губернатором и председателем палаты, которые были ещё только статские советники, сказал даже ошибкою два раза: «ваше превосходительство», что очень им понравилось. Следствием этого было то, что губернатор сделал ему приглашение пожаловать к нему того же дня на домашнюю вечеринку, прочие чиновники тоже, с своей стороны, кто на обед, кто на бостончик, кто на чашку чаю.
О себе приезжий, как казалось, избегал много говорить; если же говорил, то какими-то общими местами, с заметною скромностию, и разговор его в таких случаях принимал несколько книжные обороты: что он незначащий червь мира всего и недостоин того, чтобы много о нём заботились, что много испытал на веку своем, претерпел на службе за правду, имел много неприятелей, покушавшихся даже на жизнь его, и что теперь, желая успокоиться, ищет избрать наконец место для жительства, и что, прибывши в этот город, почел за непременный долг засвидетельствовать своё почтение первым его сановникам.
1. Какова стратегическая цель Чичикова в общении с чиновниками?
2. Какие тактические задачи решает Чичиков при первой встрече и незнакомыми людьми?
3. Добивается ли Чичиков ожидаемой реакции чиновников? Достигнута ли цель?
Речевая ситуация.
Вспомните роман братьев Вайнеров «Эра милосердия» или телефильм «Место встречи изменить нельзя», правила общения Глеба Жеглова и ответьте на вопросы.
- Запоминай навсегда, потому что повторять не стану. Первое правило, это как «отче наш»: когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Первейшее это условие, чтобы нравиться людям, а оперативник, который свидетелю влезть в душу не умеет, зря рабочую карточку получает. Запомнил?
-Запомнил. Вот только щербатый я слегка – это ничего?
- Ничего, даже лучше, от этого возникает ощущение простоватости. Теперь запомни второе правило Жеглова: умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом. А как следует разговорить человека о нем самом, знаешь?
- Трудно сказать, - неуверенно пробормотал я.
- Вот это и есть третье правило: как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.
- Ничего себе задачка – найти интересную тему для незнакомого человека!
- А для этого и существует четвертое правило: с первого мига проявляй к человеку искренний интерес, - понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем живет, что из себя представляет; и тут, конечно, надо напрячься до предела. Но, коли сможешь, он тебе все расскажет…
1. Какие основные принципы успешного общения реализуются в правилах Жеглова?
2. Какова профессиональная мотивация речевой деятельности оперативника?
3. Каков рецепт успешной спонтанной коммуникации предлагает Жеглов?
Речевая ситуация.
Прочитайте описание героя в рассказе А. Куприна «К славе» и ответьте на вопросы.
Есть, знаете ли, такие универсальные люди, которые умеют как-то сразу, с одного маху, очаровывать самое разнохарактерное общество. Я думаю, что их тайна очень проста и заключается только в умении слушать. Чутьем каким-то угадает он ваше слабое место, подведет к нему разговор и тогда уж только слушает терпеливо. Вы перед ним лучшие перлы души высыпаете, а он знай себе головой кивает и погмыкивает.
1. Почему умение слушать важнее умения говорить?
2. Почему настоящий делец (мошенник) всегда умеет слушать?
3. Следует ли доверять каждому внимательному собеседнику?
Речевая ситуация.
Вспомните описание первой встречи главных героев романа «Двенадцать стульев» и ответьте на вопросы.
Тут Ипполит Матвеевич, доведенный до отчаяния историями о знакомых Бендера и видя, что его не собьешь с позиции, покорился.
- Хорошо, - сказал он, - я вам всё объясню. В конце концов, без помощника трудно, - подумал Ипполит Матвеевич, - а жулик он, кажется, большой. Такой может быть полезен… и, решительно откашлявшись, рассказал Остапу Бендеру, первому встреченному им проходимцу, всё, что ему было известно о брильянтах со слов умирающей тёщи.
1. Какова была цель Остапа Бендера?
2. Как использовал мошенник мизерные сведения о почти незнакомом человеке, чтобы получить информацию?
3. Почему действия Бендера увенчались успехом?
Речевая ситуация.
Вспомните, как Остап Бендер ошеломил Корейко потоком неожиданной информации и ответьте на вопросы.
«Графиня изменившимся лицом бежит к пруду»
«Заседание продолжается зпт миллион поцелуев»
«Грузите апельсины бочках братья Карамазовы»
«Лёд тронулся тчк командовать парадом буду я»
Александра Ивановича не тревожили три дня. Он начал уже привыкать к мысли. Что всё случившееся нисколько его не касается, когда пришла толстая заказная бандероль. В ней содержалась книга под названием «Капиталистические акулы» с подзаголовком «Биография американских миллионеров».
В другое время Корейко и сам купил бы такую занятную книжицу, но сейчас он даже скривился от ужаса. Первая фраза была очеркнута синим карандашом и гласила: «Все крупные современные состояния нажиты самым бесчестным путем».
Александр Иванович на всякий случай решил пока не наведываться на вокзал к заветному чемодану. Он находился в весьма тревожном расположении духа.
1. Разложите речевой поступок Бендера на компоненты: цель – замысел – текст – реакция.
2. Проанализируйте и оцените связь между этими компонентами. Почему довольно простая цель и прозрачный замысел реализуются в таких абсурдных текстах?
3. Добился ли Бендер ожидаемой реакции? По каким признакам можно об этом судить?
Речевая ситуация.
Вспомните сцену из романа Юлиана Семёнова «Семнадцать мгновений весны» и ответьте на вопросы.
- Вы говорите очень хорошо, - заметила Сашенька, дуя на горячую уху, - очень красиво, дедушка.
- Да что вы, барышня, - засмеялся старик, обнажая ряд желтых крупных зубов, - я ж по-простому говорю, как внутри себя слышу.
- Поэтому у вас слова такие большие, - серьезно сказала Сашенька, - не стертые.
Артельщик снова рассмеялся:
- Да нешто слова стереть можно? Это копейку стерешь, пока с рук в руки тычешь, а слово – оно ведь будто воздух, лётает себе и веса не имеет…
1. Что, по-вашему, означают выражения «говорю, как внутри себя слышу» и «слова большие, не стертые»?
2. Почему слово не стирается, словно копейка, переходя «с рук в руки»?
3. Какие качества коммуникантов позволяют достичь гармонии речевого события?
vBulletin® v3.8.6, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot