[admin]

Каким же должен быть потребитель (заказчик), чтобы производитель отработал изделие на высшем уровне своих возможностей? В первую очередь потребитель ему должен видеться не в качестве вассала, которым можно повелевать, не опасаясь его противодействия в случае неудовлетворения его потребностей, а в качестве равноправного партнера, вместе с которым делается общее для обеих сторон дело. Более того, проблема качества проще решается, если существует «диктат потребителя», т. е. когда производитель больше зависит от потребителя, чем наоборот. Можно указать целый ряд свойств потребителя, от которых зависит сила его влияния на качество продукции. Важнейшее из них – компетентность, способность дать продукции строгую объективную оценку по всем показателям, составляющим ее качество. Если производитель предполагает, что потребитель не компетентен или не может оценить качество по другим причинам, то мотивы его деятельности в значительной мере теряют побудительную силу, обеспечивающую нужное качество. В этом случае качество всецело зависит от личности работника и системы стимулирования. Но это не всегда автоматически обеспечивает заданное качество.