Экономическая психология - часть 3

[admin]

После периода высокой работоспособности начинаются психологические затруднения. Качество работы еще заметно не падает, но на то же количество труда тратится больше энергии. Работник начинает уставать, но ему еще удается не поддаваться усталости. Период этот поэтому называют периодом полной компенсации (усталость компенсируется силой воли). Далее следует период неустойчивой компенсации: силой воли работнику уже не удается удерживать качество работы на должном уровне, производительность труда непроизвольно падает. К концу рабочего дня наступает так называемый конечный порыв, когда в предвидении окончания работы человек как бы собирает остатки сил и делает еще одно мощное волевое усилие, которое позволяет преодолеть нарастающее утомление и удержать на некоторое время качество работы на должном уровне. Но далее утомление нарастает настолько сильно, что человек перестает с ним справляться силой воли, падает производительность, чаще случаются браки,

и работоспособность обретает неодолимую тенденцию к угасанию.

[admin]

Что дает знание периодических изменений работоспособности? Во-первых, для поддержания производительности труда и качества продукции на должном уровне целесообразно приурочивать перерывы для отдыха к тому моменту времени, когда работоспособность начинает падать вопреки волевым усилиям работника. Во-вторых, такое знание полезно для планирования рабочего дня. Задания, которые требуют особой ответственности (например, особо обостренного внимания), можно планировать в тот период, когда работоспособность наивысшая. В-третьих, если известно, когда у данного рабочего обычно начинается падение работоспособности, его можно подстраховать, усилив, скажем, контроль.

[admin]

Работоспособность меняется и в течение суток. Организм человека обладает устойчивым суточным стереотипом труда и отдыха, бодрствования и сна. Естественно, что для труда наименее благоприятно ночное время. Многочисленные исследования показали, что, несмотря на многолетний опыт работы в ночную смену, организм человека все же сохраняет свой суточный стереотип, практически не поддающийся существенным сдвигам. Так, у работников метрополитена ночью количество ошибок значительно больше, чем днем и в вечернее время, двигательная реакция ослабевает вдвое, увеличивается время реагирования на сигнал, менее подвижными становятся нервные процессы.

[admin]

Об этом же говорят данные шведских ученых. Они обследовали 17 500 рабочих газовых предприятий за двадцатилетний период. Физиологические измерения соотносились с количеством ошибок в действии. Работа включала в себя снятие показаний с приборов, измеряющих различные физические параметры (расход, температура, давление и т. д.), запись этих показаний и несложные арифметические действия с трех – четырехзначными числами. На это отводилось 15 минут через каждый час. Как выяснилось при анализе суточных данных, наибольшее число ошибок приходилось на время от 24 часов до 5 часов утра. Наивысший уровень ошибок приходился на 3 часа ночи, самый низкий – от 6 до 11 часов утра.

Это же подтверждают данные, полученные о работе водителей автотранспорта: от общего числа засыпания водителей за рулем на период от 24 часов до 5 часов утра приходится 58 %. После 12 часов дня до 15 часов засыпали 25 % водителей. Остальные случаи сколько-нибудь заметно к определенному времени не привязаны.

[admin]

Производительность труда в вечерних сменах несколько ниже, чем в утренних, но все же выше производительности, достигаемой в ночных сменах. Падение работоспособности в вечерних сменах происходит главным образом из-за характера проведения предшествующего нерабочего времени. Если утренняя смена начинается после продолжительного ночного сна, т. е. после глубокого отдыха, то вечерняя смена начинается после того, как человек уже «наработался» в быту. Особенно выпукло это проявляется у женщин. Для начинающих рабочую смену в 6 часов утра работоспособность без особо резких колебаний может поддерживаться на достаточно* высоком* уровне* в* течение семи часов, но не более. Дальнейшая работа требует повышенного волевого усилия. Улучшения суточного биологического ритма вновь начинаются около 15 часов дня и продолжаются в течение двух последующих часов. К 18 часам психологическая бодрость постепенно уменьшается, а к 19 часам происходят специфические изменения в поведении: снижение психической стабильности порождает предрасположенность к нервозности; повышается склонность к конфликтам по незначительному поводу. У некоторых людей начинаются головные боли. К 20 часам вновь психика активизируется, время реакций сокращается, человек реагирует быстрее на сигналы. В это время у водителей, например, почти нет аварий, они находятся в прекрасной форме. Такое состояние продолжается и далее: к 21 часу особенно обостряется память, она становится способной запечатлеть многое, что не удалось днем. Далее происходит падение психической активности, к 23 часам организм готовится к отдыху, в 24 часа тот, кто лег спать в 22 часа, уже видит сны.

[admin]

Как видим, в послеобеденное время есть два наиболее критических периода. Первый – около 19 часов (накануне и несколько позже) и второй – где-то около 22 часов и позже. Для работающих после обеда в эти периоды требуются особое волевое напряжение и усиление внимания. Работоспособность* колеблется не* только в* течение смены и в течение суток.* На производительность труда довольно заметно влияют изменения, происходящие с ней в течение недели. Они стали более выраженными при переходе на пятидневную рабочую неделю с двумя выходными. Хорошо известны издержки производительности труда (и качества продукции), имеющие место в первый день рабочей недели, а иногда еще и во второй.

[admin]

Работоспособность претерпевает также сезонные изменения, связанные с временами года. Весной, например, в регионах с континентальным климатом, которому свойственны резкие перепады слагаемых погоды – атмосферного давления, температуры, влажности, уровня солнечной радиации и т. д., человек зачастую испытывает «беспричинную» усталость, сонливость, снижение интеллектуального и физического тонуса, ухудшение работоспособности. Небезынтересна такая деталь: при низком атмосферном *давлении растет *количество забытых *вещей *в магазинах и транспорте. Сухая прохладная погода создает лучшие условия для* интеллектуального труда,* но если длительное *время *стоит *солнечная *погода, *то *его производительность падает; после долгой солнечной погоды ненастный дождливый день повышает эффективность труда. Все* это* более* или менее* известно. Неизвестно лишь то, как подобного рода явления влияют на производительность труда* и* качество продукции* конкретных работников и конкретных коллективов, занятых во вполне определенной производственной обстановке.

[admin]

Что касается взаимосвязи работоспособности с производственной обстановкой в целом, то наиболее существенное* влияние на* производительность оказывают особенности рабочего места и условий труда. В этой связи важное значение приобретает перцептивный портрет рабочего места. Перцептивный портрет рабочего места (ППРМ) как психологическое образование по своей структуре отражает структуру рабочего места, хотя, естественно, далеко не всегда точно, как и во всяком другом случае, когда речь идет о соотношениях образа* и отображаемого объекта. В структуру рабочего места станочника, например, входят: оборудование, инструмент (оснастка, приспособления); заготовки (сырье,* материалы,* из которых* изготавливается изделие); инструкции (задания, получаемые от мастера, бригадира); технология (алгоритм обработки заготовок); изделие (продукт труда рабочего); режим труда и отдыха; санитарно-гигиенические условия. Каждому из этих компонентов рабочего места в качестве стимула повышения производительности труда соответствует своя система* перцептивных (социально-психологических) характеристик.

[admin]

Оборудование в этом качестве характеризуют: моральный возраст (новейшее, новое, старое, устаревшее); надежность в работе (безотказное, надежное, «капризное», ненадежное); эстетическое исполнение (образцовое, удовлетворительное, плохое); включение в работу (постоянно готовое, требующее незначительной подготовки, требующее большой подготовительной работы); сложность управления* (простое, оптимальной сложности, повышенной сложности); задаваемый темп труда (низкий, умеренный, высокий); соотношение проектной и фактической производительности, достигнутое за время эксплуатации данного оборудования; качественные показатели (динамика их изменения за время эксплуатации оборудования) и др.

[admin]

Перцептивные *характеристики *инструмента *будут иными. Таковы, например, количество приспособлений (чем больше их употребляется для данного трудового задания, тем, как правило, ниже производительность труда, хотя бы за счет потерь времени на замену инструмента другим); время фактического использования каждого (в процентах ко всему времени, затрачиваемому на выполнение трудового задания); соответствие предназначению («покрывает» всю операцию либо приходится прибегать к дополнительным мерам, чтобы инструмент «охватил» соответствующую операцию полностью); удобство размещения и др.

К перцептивным характеристикам заготовок можно отнести: способ подачи к рабочему месту; удобство установки; степень соответствия формы заготовки форме изделия; гигиенические особенности и др. Свои характеристики свойственны инструкции: форма предъявления (устная, показ, чертеж, образец и т. д.); простота и ясность; жесткость ограничений с точки зрения возможностей рабочего, мера допускаемого творчества при ее выполнении и др.