|
Психологические исследования |
(#111)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Психологические исследования -
20.05.2016, 14:01
Психологические исследования необходимы не только для формирования резервов человеческого фактора, ориентированных на качество продукции, т. е. для формирования профессионального мастерства. Хозяйственная практика знает немало случаев, когда работник способен достичь высокого качества продукции, но не делает этого. Чтобы понять причины подобных фактов, надо обратиться к анализу психологической сущности самого этого явления, которое обозначается как «качество продукции».
|
|
|
Качество продукции |
(#112)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Качество продукции -
20.05.2016, 14:01
«Качество продукции, совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В научной литературе приводятся и те показатели, по которым оценивается качество. К ним относятся показатели: назначения, надежности, технологичности, материалоемкости и энергоемкости, эргономические, эстетические, экологические, безопасности, транспортабельности, стандартизации и унификации, патентно-правовые. Легко заметить, что все эти показатели ориентированы на потребителя, т. е. в той или иной форме отражают его потребности и нужды, запросы и вкусы. Показатель назначения, например, для трактора описывает, какими должны быть его технические характеристики, чтобы он полнее соответствовал своему назначению и тем самым удовлетворял потребности сельского хозяйства, крестьян, конкретных людей, работающих на нем и использующих его. Так обстоит дело со всеми другими показателями.
|
|
|
Известные потребности |
(#113)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Известные потребности -
20.05.2016, 14:01
Но одно дело, каким некоторое изделие должно быть, чтобы удовлетворить известные потребности, и совершенно другое, если ставится вопрос о том, кто захочет создать такое изделие? В этом случае проблема качества связывается с иным содержанием понятия «человеческий фактор» – с производителем (создателем, изготовителем и т. д.). Вот и получается, что с качеством продукции связаны два различных типа человеческого фактора. Во взаимоотношениях этих двух типов по поводу качества продукции функционируют* неантагонистические противоречия.
|
|
|
Количество и качество |
(#114)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Количество и качество -
20.05.2016, 14:01
Они связаны с тем, что для производителя наибольший экономический интерес представляет не качество,* соотносимое с потребительной стоимостью, а количество, более тесно связанное с величиной стоимости, с объемными показателями. Как указывалось еще в «Капитале», в сознании производителя это отражается в том смысле, что «продукт труда должен быть полезен, но не для самого производителя, а для других людей...». Соответственно качество продукции для производителя есть некоторая функция характера его зависимости от потребителя. Если эта зависимость ослаблена, если потребитель не имеет возможности надежно влиять на производителя, то зачастую возникает диктат производителя.
|
|
|
Зададим себе вопрос |
(#115)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Зададим себе вопрос -
20.05.2016, 14:02
Это относится не только к предприятиям, выступающим в качестве поставщиков и потребителей, но и к конкретным людям. Взять хотя бы такой пример. Зададим себе вопрос: в каком случае часовой мастер более ответственно отнесется к работе – когда знает заказчика в лицо и с ним ему предстоит непосредственно иметь дело или в случае, когда заказчик безымянный, поскольку часы поступили не от заказчика, а от приемщика? Ответ сам собой разумеется. Но и тогда, когда мастер лично имеет дело с каждым заказчиком, он не всегда одинаково старателен. Многое зависит от того, каков заказчик, каким он ему представляется. Словом, образ заказчика оказывает существенное влияние на качество работы.
|
|
|
Каким же должен быть потребитель |
(#116)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Каким же должен быть потребитель -
20.05.2016, 14:02
Каким же должен быть потребитель (заказчик), чтобы производитель отработал изделие на высшем уровне своих возможностей? В первую очередь потребитель ему должен видеться не в качестве вассала, которым можно повелевать, не опасаясь его противодействия в случае неудовлетворения его потребностей, а в качестве равноправного партнера, вместе с которым делается общее для обеих сторон дело. Более того, проблема качества проще решается, если существует «диктат потребителя», т. е. когда производитель больше зависит от потребителя, чем наоборот. Можно указать целый ряд свойств потребителя, от которых зависит сила его влияния на качество продукции. Важнейшее из них – компетентность, способность дать продукции строгую объективную оценку по всем показателям, составляющим ее качество. Если производитель предполагает, что потребитель не компетентен или не может оценить качество по другим причинам, то мотивы его деятельности в значительной мере теряют побудительную силу, обеспечивающую нужное качество. В этом случае качество всецело зависит от личности работника и системы стимулирования. Но это не всегда автоматически обеспечивает заданное качество.
|
|
|
Системы стимулирования качества продукции |
(#117)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Системы стимулирования качества продукции -
20.05.2016, 14:02
Конечно, уже сейчас есть немало людей, которые делают порученное им дело всегда доброкачественно из любви к нему, независимо от обстоятельств. Но вряд ли можно рассчитывать на то, что подобное отношение к делу уже при социализме обретет массовый характер. Именно поэтому возникает необходимость в разработке и применении системы стимулирования качества продукции. Обычно определяют показатели, по которым оценивается продукция. Затем по каждому показателю устанавливается норма, достижение или превышение которой дает право на дополнительные стимулы.
При этом исходят из того, что стремление работника к овладению стимулами обеспечит достижение заданных значений показателей качества. Но такие ожидания далеко не всегда оправдываются. Причин здесь множество. Так, теоретически возможно себе представить, но практически невозможно задать необходимое качество сколько-нибудь сложного изделия с помощью конечного числа показателей. |
|
|
Свойство продукции |
(#118)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Свойство продукции -
20.05.2016, 14:03
Всегда найдется такое свойство продукции, которое осталось за пределами установленных показателей. Но если и удалось бы преодолеть эту трудность, ни один человек в процессе работы не может непрерывно удерживать в поле зрения всю совокупность показателей в качестве ориентиров. Но и тогда, когда показателей немного, остается еще соблазн обойти их, найти способ повысить их формально, не улучшая сколько-нибудь качество продукции. Все это не значит, будто стимулирование качества продукции по наиболее важным показателям не дает никакого эффекта. Речь идет только о том, что образ потребителя (заказчика) в сознании производителя оказывается иногда более могущественным стимулом повышения качества, чем стимулирование, ориентированное на показатели качества.
|
|
|
В одном из колхозов |
(#119)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
В одном из колхозов -
20.05.2016, 14:03
В психологическом отношении учет этого обстоятельства имеет большое значение. Об этом свидетельствует следующий пример. В одном из колхозов длительное время система оплаты труда доярок строилась только на учете количества надоенного молока. Чтобы давать высокий уровень по этому показателю, некоторые доярки стали разбавлять молоко водой. Тогда ввели доплату за базисную жирность. Но это не побудило доярок отказаться от разбавления молока, а толкнуло еще на новый неблаговидный поступок – они стали склонять лаборантку фермы и приемщицу молокозавода на приписки. Обстановка изменилась к лучшему только после того, как руководители колхоза и молокозавода пригласили на беседу к дояркам работников тех детских учреждений, которые снабжал молокозавод молоком. И в сознании доярок произошла психологическая перестройка: если раньше доярка гонялась за высоким показателем «любой ценой» и это было ее целью, достижение которой доставляло удовлетворение, то теперь удовлетворение оказалось связанным с тем, как она участвует в улучшении питания детей.
|
|
|
Пример |
(#120)
|
|
Admin
Status: Сейчас вне форума
Сообщений: 453
Регистрация: 03.11.2010
|
Пример -
20.05.2016, 14:03
Этот пример показывает, что брак может быть умышленным, преднамеренным. Не в том смысле, что работник хочет умышленно нанести вред потребителю. Психологической особенностью ситуации с качеством молока у доярок в нашем примере является некоторая недодуманность, поверхностность, как бы укороченность мышления работника, которое не вникает в суть проблемы глубже, а «упирается» в порядок стимулирования и за дальнейшей судьбой продукта труда и его качества проследить не может. К сожалению, такая ситуация складывается довольно часто. Каждый раз, когда внимание работника руководители сосредоточивают только на связи материального стимулирования с теми или иными конкретными показателями, эти показатели оказываются тем препятствием, которое мышлению преодолеть нелегко, сквозь которые оно «проникает» редко.
|
|
|